Soporte Técnico 24/7 | Mesa de Ayuda, Mantenimiento IT
Descripción del Servicio
Servicio integral de soporte técnico 24/7 en Mendoza, San Juan, Cuyo y Argentina. Mesa de ayuda, mantenimiento preventivo/correctivo, gestión de incidentes, monitoreo proactivo, backup y recuperación. +51 contratos activos. SLA garantizado (respuesta en <30 min). Técnicos certificados. Disponible todos los días del año.
Nuestro Proceso
Relevamiento
Análisis completo de su infraestructura actual y requerimientos futuros.
Diseño
Propuesta técnica con planos, materiales y cronograma detallado.
Implementación
Ejecución por técnicos certificados con mínima interrupción operativa.
Certificación
Testing completo con equipos especializados y entrega de documentación.
Información del Servicio
Productos y Soluciones
Trabajamos con equipamiento de primera línea para garantizar el máximo rendimiento y durabilidad.
Soporte Técnico en Sitio
Cuando el problema requiere presencia física, llegamos. Técnicos capacitados con las herramientas correctas para resolver hardware, redes, cableado y configuraciones. Tiempos de respuesta garantizados por contrato. 🔧 **Brindamos soporte técnico presencial** con SLA definido: 4 horas en zona urbana, 24 horas en el interior. Cobertura en Mendoza, San Juan, San Luis y Neuquén.
- ✓ SLA garantizado — Tiempos de respuesta comprometidos
- ✓ Técnicos certificados — Personal capacitado y con experiencia
- ✓ Cobertura regional — Llegamos a toda la región de Cuyo y Patagonia
Técnicos especializados cuando los necesite
Diagnóstico y Reparación
Diagnóstico profesional de equipos y redes. No cambiamos piezas hasta encontrar la causa raíz. Reparación de equipos, reemplazo de componentes y actualización de sistemas. Presupuesto antes de reparar. 🔧 **Diagnosticamos y reparamos** equipos de red, servidores, UPS, sistemas de seguridad y telecomunicaciones. Presupuesto previo sin cargo.
- ✓ Diagnóstico preciso — Encontramos la causa raíz, no los síntomas
- ✓ Presupuesto previo — Sin sorpresas, usted decide si reparar
- ✓ Garantía de reparación — Si falla lo mismo, lo resolvemos sin cargo
Encontramos la falla, la reparamos
Monitoreo Proactivo 24/7
Mientras usted duerme, monitoreamos. Nuestro NOC vigila sus sistemas las 24 horas: servidores, redes, backups, espacio en disco. Si algo sale de parámetros, actuamos antes de que se convierta en incidente. 🔧 **Monitoreamos su infraestructura 24/7** con alertas automáticas, escalamiento definido y reportes mensuales de salud de sistemas.
- ✓ Detección temprana — Problemas resueltos antes de impactar
- ✓ Alertas automáticas — Notificación inmediata ante anomalías
- ✓ Reportes mensuales — Visibilidad del estado de su infraestructura
Detectamos problemas antes de que usted los note
Mesa de Ayuda Profesional
Un solo número, un solo mail, un portal. Sus usuarios reportan y nosotros resolvemos. Mesa de ayuda con niveles de escalamiento, seguimiento de tickets y métricas de cumplimiento. Soporte en español, con gente de verdad. 🔧 **Operamos su mesa de ayuda** con atención telefónica, email y portal web. Soporte nivel 1, 2 y 3 incluido. Reportes de gestión mensuales.
- ✓ 95% resolución en primer contacto — Técnicos capacitados de verdad
- ✓ Portal de seguimiento — Sus usuarios ven el estado de su ticket
- ✓ Reportes de gestión — Métricas de tiempo de respuesta y satisfacción
Soporte que resuelve, no que deriva
Backup y Recuperación de Datos
Ransomware, fallas de disco, errores humanos. Los datos se pierden de mil formas. Nuestro servicio de backup garantiza copias diarias verificadas, almacenamiento seguro y recuperación probada. Cuando necesite restaurar, funcionará. 🔧 **Implementamos soluciones de backup** local y en nube, con verificación automática, retención personalizada y pruebas de recuperación periódicas.
- ✓ Backup verificado — Comprobamos que la copia sea recuperable
- ✓ Almacenamiento offsite — Protección ante desastres físicos
- ✓ Recuperación probada — Simulacros periódicos de restauración
Sus datos, siempre protegidos y recuperables
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